よくあるご質問

■よくあるご質問

• 会員登録について
• ご注文について
• 支払方法について
• 商品の配送について
• ご注文内容の変更・キャンセル
• その他のご質問

■会員登録について

• Q:会員登録をしなければ買い物は出来ないのですか。
• A:会員登録をすると、当店のOZATOYAポイントが付加されるだけですので、ご不用の方は会員登録をしなくてもお買い物出来ます。

• Q:仮会員登録とはなんですか。
• A:会員登録画面にて必要情報を入力したあと、自動返信メールにて会員内容の確認を求めるメールが配信されます。そのメール内のURLをクリックして頂きますと、会員登録が完了となります。

• Q:会員登録をしたけれどログインできない。
• A:パスワードを間違えて入力をしていないかご確認下さい。忘れてしまった場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。再設定のご案内を致します。

■ご注文について

• Q:電話にて直接注文出来ますか。
• A:申し訳ございません。当店では電話でのご注文はご遠慮願っております。当通販サイトにてご注文を進めて頂くか、メールかFAXにてご注文をお願い致します。

• Q:配達日時の指定は出来ますか。
• A:配達日時の指定は可能となっております。ご注文フォームにて時間指定を、配達日の指定はお支払方法入力画面のコメント欄にてご希望の配達日をご記入下さい。
  ※一部地域では日時指定が出来ない場合がござます。

• Q:サイトに載っていない商品でも注文出来ますか。
• A:ご希望の商品にもよりますが可能となっております。お取り寄せとなりますのでお時間がかかる場合がございます。

■支払方法について

• Q:どんな支払方法がありますか。
• A:代金引換・銀行振込・カード決済(Yahooウォレット)・分割払い(アプラスローン)の支払方法がございます。

• Q:カード決済でボーナス払いは利用来ますか。
• A:お客様のカード会社とのご契約内容にもよりますが、ボーナス払いは対応しております。

• Q:商品到着後に物を見てから支払いをしたい。
• A:申し訳ございません。当店では前払いのみの対応となっております。

■商品の配送について

• Q:送料はいくらになりますか。
• A:各地方・サイズ「によって料金が異なります。詳しくは「送料について」をご覧下さい。

• Q:商品を注文をしてどれくらいで届きますか。
• A:当日の正午までのご注文で、在庫のある商品は即日発送(銀行振込・カード決済を除く)となります。九州から東北で1日〜2日。北海道・沖縄・離島は2日〜7日となります。※天候や交通状況により遅れが生じる場合がございます。

• Q:運送会社を指定したい。
• A:申し訳ございません。当店ではメーカー直送品・クリックポストを除いて佐川急便の配送となります。

• Q:海外への発送は出来ますか。
• A:申し訳ございません。海外への配送は対応しておりません。日本国内のみとなっております。

■ご注文内容の変更・キャンセル

• Q:誤って違う商品を注文してしまいました。商品を変更したい。
• A:当店からのご注文商品を発送する前でしたら変更可能です。電話またはメールにご連絡下さい。

• Q:やはり商品が必要なくなったのでキャンセルをしたい。
• A:当店から商品発送前でしたら対応可能です。ただし取り寄せ商品の場合はキャンセル不可となる場合がございます。電話またはメールにてご連絡下さい。

■その他のご質問

• Q:商品の注文をしたけど一向に連絡がない。
• A:当店からの自動返信メールは届いていますでしょうか。届いていない場合は迷惑メールとして処理されているか、入力したメールアドレスが間違っている場合がございます。お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

• Q:予約受付中となっているがいつ頃入荷しますか。
• A:当店にて予約受付中となっている商品は、お取り寄せ商品となります。ご注文後メーカーに納期を確認しご連絡致します。